• Ｑ：通信助理是做什么的？有何功能？

• A：通信助理产品是通过人工座席、辅以IVR（自动语音流程）和短信，向中国电信终端客户提供的一项综合信息服务。本业务以号簿管理、语音拨号、短信服务、日程提醒、信息助理等服务为核心功能，满足客户在通信和信息方面的多种需求。主要功能如下：
          语音转接：用户拨通118114按1键，说出号簿内的联系人名称，由平台自动进行语音识别，查找联系人、并拨号； 其中，如果联系人具有多个号码，也可以对之轮流拨号。
          号簿统一管理：用户登录gd.118114.cn，进入个人号簿，可容纳300个联系人，每个联系人都记录3个联系电话号码信息。可对号簿进行增加、修改、删除、批量导入导出等操作。
          功能共享：其他电话(绑定电话)也可共享使用号簿和语音拨号功能。
          长途集中记帐：可捆绑多部终端，由平台转接的长途费用由注册号码集中支付长途话费。
          短信群发：可实现个性化短信编辑、短信群发、短信定时发送等功能。
          日程提醒：重要事务可设置提醒通知，以免遗漏重要事情。
  

• Ｑ：如何注册使用？

• A： 试用用户可登录gd.118114.cn网站，选择页面右上角的“通信助理”登录通信助理网站，点击“试用注册”进行试用体验。正式开通需通过营业厅或10000号凭“服务密码”、“身份证或有效证件”进行办理，当日开通，次日生效。

• Ｑ：如何设置联系人？

• A： 成功登录网站，点击“生活助理”→“号簿设置”→“联系人设置”，可以查询、增加、修改、删除联系人，并可以导出为txt、xls、csv等格式。
          号簿联系人姓名必须为汉字，必填“固话”、“小灵通”、“手机”中的一项，否则无法提供转接电话；异地固话和小灵通，需在号码前填写区号，非本地手机，无需在号码前加0；对同一号簿联系人可输入多个电话号码，当语音识别到该联系人的第一个号码无法接通，则由系统自动的转接到下一个电话号码，免去手工拨号的劳苦，提高接通率；正确输入联系人的电话号码，根据需求选择页面的“多号轮拨顺序”，点击“增加”，即可完成号簿联系人的添加或修改。
  

• Ｑ：如何进行语音拨号？

• A：用户拨打118114按1键，根据系统提示语，以平稳适中的音调说出您要找的联系人姓名，系统识别成功后会播报您要找的联系人姓名名并自动接通其电话。
  

• Ｑ：如何发送短信？

• A：成功登录网站，点击“生活助理”→“短信发送”→“发送短信”，选择发送短信的类型：文本或语音，可以采用类似发邮件方式发送短信，可以单发，也可以群发，禁止恶意发送垃圾短信，每条文本短信不可超过180个中文或英文。
  

• Q：如何绑定号码？

• A：成功登录网站，点击“生活助理”→“号簿设置”→“绑定号码”，根据提示输入需绑定的电话号码，若绑定电话为异地固话或小灵通，在电话号码前输入区号；非本地手机，无需在号码前加0，点击“增加”可完成绑定。
  

• Q：忘记密码如何处理？

• A：使用通信助理的注册业务电话拨打118114按1键，根据语音提示，选择2号键查询网站的登录密码， 或编辑短信内容 MM 发送到 1065911468 获取密码，也可发送短信“MM#6位数字新密码”到 1065911468 修改密码。
  

• Q：如何修改密码？

• A：成功登录网站，点击“工作助理”→“个人设置”→“重置密码”，正确输入原登录密码，两次输入同样的新密码，密码长度不可少于6位，点击“修改密码”可完成新密码的修改。
  

• Q：如何设置语种？

• A： 成功登录网站，点击“工作助理”→“个人设置”→“语种设置”，选择相应语种，系统提供“普通话”、“广东话”，点击“修改”即可完成。

• Q：如何批量导入、上传联系人信息、组信息？

• A：成功登录网站，点击“生活助理”→“号簿设置”→“资料导入”，根据需要导入的信息种类，选择“联系人模版”或“组模版”，网站对“联系人信息”提供两种下载格式：xls、csv，可实现手机号簿信息的批量导入；按照模版中给定的格式正确填写需上传的联系人姓名、电话号码等，确认无误，点击“上传”即可上传到网络号簿，注意上传文件大小不能超过500K。

• Q：如何使用公共号簿？

• A：公共号簿下记载各企、事业单位、医院、银行等常用对外咨询电话，不必添加到个人号簿可享受拨打118114按1键呼叫单位姓名，即可接通的服务。现已开通直接呼叫“订机票”或“机票”、“订酒店”或“酒店”进行机票、酒店等商旅预订服务。依托广东电信114号码百事通多年的用户查询分析和社会热点信息，将定期更新公共号簿，满足您对常用号码的需求。